Вопросы и ответы

Взимается ли комиссия за покупку билетов на сайте?

При покупке билетов через интернет, на сайте или с помощью мобильного приложения не предусмотрены никакие комиссионные сборы. Вы покупаете билеты по цене кассы!

Возможно ли у вас заказать постеры к фильмам, которые висят в качестве рекламы? И какова будет цена?

Обращайтесь, пожалуйста, к администратору по этому вопросу. Подарим бесплатно!

Можно ли расплатиться кредитной картой?

В нашем кинотеатре вы всегда сможете оплатить билеты и продукцию бара банковской картой. Так же доступна он-лайн продажа билетов непосредственно на сайте кинотеатра. Желаем Вам приятного отдыха.

Куда обращаться, если вы что-то потеряли или забыли в нашем кинотеатре?

Уважаемые посетители! Если вы что-то забыли или потеряли в нашем кинотеатре, позвоните по телефону: +7 (34675) 7-68-75, вам помогут.

Куда пожаловаться?

Уважаемые гости кинотеатра! Все ваши жалобы и предложения вы можете присылать на почту: info@kontinent-cinema.ru Они не останутся без внимания. Ваши письма помогут нам стать чуточку лучше. 

Где можно прочитать правила посещения кинотеатра?

Правила посещения кинотеатра

«Континент синема»

Настоящие правила (далее - Правила) разработаны на основании требований Гражданского Кодекса Российской Федерации, Законов Российской Федерации «О Защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 17.11.1994г. № 1264 (в редакции от 10.03.2009 № 219), «Об утверждении Правил по киновидеобслуживанию населения, а также в соответствии с Федеральным законом от 22.11.1995 N 171-ФЗ (ред. От 30.12.2012) «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления(распития) алкогольной продукции». 

Правила определяют порядок пропуска и нормы поведения граждан, находящихся на территории кинотеатра, которые направлены, в том числе, на предотвращение нарушений прав и свобод одних гостей кинотеатра неправомерными действиями (бездействиями) другими гостями кинотеатра. Гости кинотеатра обязаны соблюдать данные Правила, общественный порядок в кинотеатре и на прилегающей к кинотеатру территории.

Под сеансом здесь и далее следует понимать время, проведенное гостем в зрительном зале. Сеанс включает в себя рекламный ролик и непосредственно сам кинофильм.

Покупка билета считается моментом заключения договора между гостем и кинотеатром «Континент синема», а также соглашением с Правилами посещения кинотеатра «Континент синема». Любой гость кинотеатра вправе до покупки билета ознакомиться с настоящими Правилами.

Кинотеатр «Континент синема» включает в себя три кинозала оборудованных современными системами звуко-и видеосопровождения, а также цифровыми проекторами (3D). Кинотеатр «Континент синема» находится в торговом центре «Лайнер», расположенном по адресу: г.Югорск, ул. Октябрьская, д. 2

Основная цель настоящих правил-создание максимально комфортных и оптимально безопасных условий для гостей и персонала.


Правила покупки и бронирования билетов:

Зритель обязан проверять купленные билеты и выданные на сдачу деньги, не отходя от кассы по продаже билетов. Денежные претензии, предъявленные после совершения покупки билета во внимание не принимаются.

В случае опоздания зрителя на сеанс по его вине, билеты возврату и обмену не подлежат. В таком случае зритель может осуществлять просмотр сеанса вне зависимости от времени, прошедшего с его начала.

В случае опоздания на сеанс, ссылки посетителя на ошибки кассиров при продаже билета (другая дата, другой сеанс, другой фильм (если время сеанса прошло)) билеты в кассу не принимаются и не обмениваются.

Проданные билеты подлежат возврату в случаях: отмены сеанса, замены фильма или некачественной демонстрации по вине кинотеатра.

Коллективные заявки принимаются администратором кинотеатра.

Пропускной режим:

Вход в зрительный зал разрешается строго по билетам за 5-10 минут до начала сеанса.

Дети дошкольного и младшего школьного возраста допускаются на вечерние сеансы, на фильмы, не имеющие возрастных ограничений, в сопровождении взрослых.

Дети до 5-х лет в сопровождении взрослых допускаются на сеанс бесплатно, и располагаются у родителя на коленях, не занимая отдельного места в зрительном зале. 

Билеты должны сохраняться кинозрителями до конца сеанса. Заявление об утере билетов не принимается.

Администрация имеет право требовать у кинозрителя предъявление билета для осуществление дополнительного контроля.

В случае выхода зрителя из зала, контролер вправе потребовать билет для предъявления при входе обратно в зал.

Занимать места в зрительном зале следует согласно номеру ряда и места, указанному в билете.

3Dочки 

3Dочки выдаются при входе в кинозал контролером каждому зрителю по 1шт. только при предъявлении билета.

Если Вы носите очки, то 3Dочки необходимо надевать поверх очков с диоптриями.

Кинотеатр не несет ответственность за возможный дискомфорт для глаз носителя от просмотра фильма в формате 3D. Если у Вас есть проблемы со зрением, то перед походом в кинотеатр проконсультируйтесь с врачом. Родитель ребенка сам определяет степень возможности восприятия 3Dфильма ребенком. 

Одевать очки следует тогда, когда фильм начнется.

Снимать очки следует сразу после окончания фильма.

Запрещается сгибать дужки очков.

Запрещается трогать стекла очков руками и давить на них. Это приведет к неизбежной поломке очков.

Протирать очки следует специальной салфеткой, которая выдается при входе в зал.

Запрещается складывать очки с другими предметами.

При выходе из зала после окончания сеанса каждый посетитель (в том числе и дети) обязан лично сдать 3Dочки.

При временном выходе из кинозала во время сеанса (в бар, и т.п.) 3Dочки обязательно сдаются.

3Dочки являются собственностью кинотеатра, и посетитель несет за них полную материальную ответственность. После входа в зал претензии к состоянию очков не принимаются.

Компенсация за утерю или повреждение очков 300 (триста) рублей.

Посетителям запрещается:

Посещать кинотеатр в рабочей, грязной, зловонной одежде;

Проносить в кинотеатр огнестрельное, газовое и холодное оружие, взрывные устройства и пиротехнику, газовые баллончики и пневматическое оружие.

Проносить легковоспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие, ядовитые, пачкающие и зловонные предметы и вещества.

Вносить в зрительный зал большие (крупногабаритные) сумки, коробки, чемоданы и другие предметы, создающие помехи при передвижении зрителей в зале во время просмотра кинофильма и препятствующие эвакуации в случае пожара или чрезвычайной ситуации, сумма измерений которых по длине, ширине и высоте не должна превышать 170 (сто семьдесят) сантиметров. 

Загромождать проходы в фойе и в кинозалах кинотеатра

Производить фото-и видеосъемку в зрительном зале во время демонстрации фильма, а также на территории кинотеатра без согласования с администрацией кинотеатра.

Нарушать тишину в зале во время сеанса, использовать предметы, создающие шумовые эффекты и мешающие просмотру.

Сорить и разбрасывать различные предметы (упаковки, жвачки, бутылки, салфетки, остатки продуктов питания и т.д.) в зрительных залах, а также на территории кинотеатра, оставлять без присмотра вещи, сумки, пакеты и другую ручную кладь.

Во время киносеанса запрещается использование включенных мобильных телефонов.

Посещать кинотеатра в состоянии сильного алкогольного, наркотического или токсического опьянения.

В целях защиты имущества кинотеатра от порчи, соблюдения чистоты, удобства и комфорта кинозрителей запрещено проносить на территорию кинотеатра продукты питания, за исключением:

- попкорна в пластиковой или бумажной таре,

- нежирных чипсов, жаренных без масла в пластиковой или бумажной таре,

- любые орехи в пластиковой или бумажной таре, 

- шоколадные глазированные или карамельные конфеты, 

- пива крепостью не более 5,5 % алкоголя, разлитого в бумажную или пластиковую тару объемом не более 0.5 литра, 

- любые безалкогольные напитки в пластиковой или бумажной таре. 

В случае обнаружения на территории кинотеатра оставленных предметов, о находке необходимо немедленно сообщить представителю администрации кинотеатра. Брать в руки, открывать, сдвигать с места обнаруженные предметы ЗАПРЕЩАЕТСЯ! 

При нарушении общепринятых норм и правил общественного поведения (нецензурная брань, агрессивное поведение, нарушение тишины в зале во время сеанса, использование предметов, создающих шумовой эффект и мешающих зрителям) из других пунктов Настоящих правил сотрудники кинотеатра имеют право удалить такого гостя из кинозала или не допустить его в зрительный зал.

Ответственность зрителей:

Бережно относиться к имуществу кинотеатра, не допускать порчи имущества. В случае нанесения ущерба имуществу кинотеатра по вине посетителя, к нему могут быть предъявлены требования в установленном законом порядке о возмещении суммы ущерба в полном объеме.

Кинозритель, купив билет на сеанс в формате 3D, получает при входе в зал очки, за которые несет полную материальную ответственность. Утеря или повреждение 3Dочков расценивается как нанесение ущерба имуществу кинотеатра с предъявлением требования к кинозрителю о компенсации ущерба стоимости 3Dочков в размере 300 (триста) рублей.

Зрители обязаны при посещении кинотеатра соблюдать настоящие правила и общественный порядок.

Напоминаем, что в случае порчи имущества кинотеатра виновные лица могут быть привлечены к уголовной ответственности в соответствии с УК РФ в зависимости от признаков состава преступления: (ст.158 УК РФ (кража), ст.159 УК РФ (присвоение имущества), ст.165 УК РФ (причинение имуществу ущерба путем обмана или злоупотребление доверием), ст. 168 (уничтожение или повреждение имущества по неосторожности), а также к административной ответственности с выплатой полной стоимости похищенного (поврежденного) имущества. Уголовная ответственность наступает для граждан с 14 лет, а за совершение иных вышеперечисленных преступлений - с 16 лет. За действия лиц, не достигших 14 летнего возраста, ответственность несут их законные представители (родители, опекуны, попечители).

В соответствии с п.25 «Правил по киновидеобслуживанию населения» утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 17.11.1994 № 1264, при невыполнении любого пункта из этих правил, администрация вправе отказать в оказании услуг.

При несогласии с любым из пунктов данных правил посетитель кинотеатра вправе до входа в кинозал сдать не использованный билет в кассу кинотеатра и получить денежные средства в размере стоимости возвращаемого билета.

Есть ли у вас возрастные ограничения к просмотру фильмов?

Возрастные ограничения для кинофильмов
Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации.

Действие данного закона не распространяется на рекламу.

Обозначение

Для кого разрешен просмотр:

0+ для всех зрителей;

6+ для зрителей, достигших возраста 6 лет;

12+ для зрителей, достигших возраста 12 лет; для зрителей, достигших возраста 6 лет, в сопровождении родителей;

16+ для зрителей, достигших возраста 16 лет
(дети до 16 лет допускаются в сопровождении родителей)

18+ для зрителей, достигших возраста 18 лет*

* В соответствии с ФЗ № 436-фз от 29.12.2010г. "О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию", сотрудники кинотеатра должны предупреждать о возрастных ограничениях на тот или иной фильм. Наши сотрудники четко следуют данной инструкции. Кроме того, соответствующими знаками помечена вся информационная и рекламная продукция. При этом, данный закон не налагает на кинотеатр обязанность по контролю посещения фильма той или иной возрастной категории. Более того, он даже не дает нам такого права, а в соответствии со ст. 426 ГК РФ "Публичный договор" мы не имеем права отдавать приоритет в продаже билета тому или иному лицу. Решение смотреть или не смотреть тот или иной фильм зритель принимает самостоятельно, в случаях с несовершеннолетними гражданами — родитель или его законный представитель, на основании имеющейся у него информации по данному фильму.